Dans les ESSMS, l’agressivité des familles constitue un facteur de tension récurrent, avec un impact direct sur la qualité de l’accompagnement et la sécurité des équipes.
Comprendre les mécanismes psychologiques, institutionnels et systémiques qui sous-tendent ces comportements permet de sortir d’une logique défensive pour adopter une posture professionnelle structurée.
Cette formation vise à transformer les situations conflictuelles en opportunités de clarification et de régulation, dans le respect du cadre réglementaire et éthique. L’objectif est de sécuriser les pratiques, renforcer la cohésion d’équipe et préserver la qualité de la relation avec les proches.